ในยุคดิจิทัล สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ได้กลายเป็นช่องทางหลักที่ผู้บริโภคใช้ในการแสวงหาข้อมูลและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการ การแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกที่เกิดจากผู้ใช้จริง (User-Generated Content) มีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ของตราสินค้า (Brand Image) และส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค (Purchase Decision)
ปัจจุบัน ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะพึ่งพาความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, TikTok และ YouTube มากกว่าการรับข้อมูลจากการโฆษณาแบบดั้งเดิม (Traditional Advertising) เนื่องจากความคิดเห็นเหล่านี้มักถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือสูงกว่า โดยเฉพาะเมื่อมาจากผู้บริโภคที่ไม่มีส่วนได้เสียกับแบรนด์ หรือที่เรียกว่า “Electronic Word-of-Mouth” (eWOM) ซึ่งสามารถกระตุ้นความเชื่อมั่นในตราสินค้าและโน้มน้าวให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้
อย่างไรก็ตาม แม้ความคิดเห็นเชิงบวกจะสามารถสร้างผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ยังมีปัจจัยอื่นที่อาจเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ระดับความน่าเชื่อถือของผู้ให้ความคิดเห็น (Source Credibility) ความคุ้นเคยกับตราสินค้า (Brand Familiarity) และประเภทของสินค้าหรือบริการ ดังนั้น การศึกษานี้จึงมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์อิทธิพลของการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกบนสื่อสังคมออนไลน์ ว่ามีผลต่อความน่าเชื่อถือของข้อมูล การรับรู้คุณค่าของสินค้า และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างไร
อ่านต่อ >> อิทธิพลของการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกบนสื่อสังคมออนไลน์ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
